Trung tâm hỗ trợ VietDon

Tìm câu trả lời nhanh trong tài liệu và blog, hoặc liên hệ trực tiếp đội ngũ VietDon.

Bắt đầu từ đây

Câu hỏi thường gặp

Tôi đã chuyển khoản nhưng donate chưa hiện?

Hãy kiểm tra đúng số tiền và đúng nội dung chuyển khoản hiển thị trên mã QR. Giao dịch khớp thường được ghi nhận trong vài phút sau khi ngân hàng xác nhận. Nếu vẫn chưa thấy, giữ lại ảnh giao dịch (thời gian, số tiền, nội dung) rồi liên hệ hỗ trợ.

Nạp tiền vào ví bao lâu thì vào?

Nạp qua VietQR thường vào ví gần như tức thì sau khi chuyển khoản thành công. Nếu chưa thấy, kiểm tra đã chuyển đúng số tiền và đúng nội dung của đơn nạp, rồi giữ lại mã đơn để đối soát.

Khi nào tôi rút được tiền?

Bạn rút được khi đã hoàn tất KYC và tên chủ tài khoản ngân hàng khớp với giấy tờ. Lệnh rút được xử lý thủ công, thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

KYC bị từ chối thì làm sao?

VietDon cho phép nộp lại. Hãy đọc lý do từ chối, chụp ảnh giấy tờ rõ hơn và đảm bảo thông tin khớp nhau, sau đó gửi lại hồ sơ.

Alert OBS không hiện trên stream?

Kiểm tra Browser Source đang dùng đúng link overlay mới nhất, source đang bật trong scene, và thử chuột phải chọn Refresh cache. Dùng nút Gửi alert thử trong dashboard để kiểm tra kết nối.

Tôi quên mật khẩu thì lấy lại thế nào?

Dùng chức năng Quên mật khẩu trong cửa sổ đăng nhập và nhập mã OTP gửi về email. Nếu không còn truy cập được email đó, hãy liên hệ hỗ trợ để xác minh quyền sở hữu.

Liên hệ VietDon

Email phù hợp cho vấn đề cần bằng chứng; mạng xã hội cho câu hỏi nhanh.

• Facebook — Câu hỏi nhanh và cập nhật nền tảng. (Phản hồi nhanh)
• Email hỗ trợ — support@vietdon.vn (Tốt nhất cho case)
• YouTube — Video hướng dẫn và mẹo cho creator. (Hướng dẫn)
• TikTok — Cập nhật ngắn và mẹo nhanh. (Cập nhật)